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通信服务礼仪规范-赵家路-459
教程简介
主讲:赵家路
国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内涵,更提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。 《通信业服务礼仪规范》课程内容提要:
顾客最需要什么
·钓鱼理论
·一“仁”二“心”
·内心修养
·处世态度 临柜人员礼仪培训
·说话训练
·声音训练
·面部表情训练
·微笑服务训练
·肢体语言训练 服务礼仪情景模拟
·案例模拟
·错误分析
·点评指导
·技巧培训 服务中的纠纷处理
·纠纷的正确认识
·纠纷的正确处理
·解决纠纷八项“注意”
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社交礼仪
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