您的位置：首页 > 教程下载 > 经济管理 》 通信服务礼仪规范-赵家路-459
    主讲：赵家路
    国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师，被誉为儒礼专家，德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中，她注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确”的培训理念，深受认同并广泛传播。 《通信业服务礼仪规范》课程内容提要：
    顾客最需要什么
    ·钓鱼理论
    ·一“仁”二“心”
    ·内心修养
    ·处世态度 临柜人员礼仪培训
    ·说话训练
    ·声音训练
    ·面部表情训练
    ·微笑服务训练
    ·肢体语言训练 服务礼仪情景模拟
    ·案例模拟
    ·错误分析
    ·点评指导
    ·技巧培训 服务中的纠纷处理
    ·纠纷的正确认识
    ·纠纷的正确处理
    ·解决纠纷八项“注意”

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