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一、 企业变革的基础问题： ① 变革的最终目的是为了什么？ ② 核心竞争力的“核心”又是什么？
二、文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为说明：① 文化应与产业或产品特性有关 ② 文化形成的“积累过程” ③ 融入思想与行为的“原理” 案例：① 上海贝尔 . 阿尔卡特应该补强的文化 ② 富安娜的文化应在哪些地方补强 ③ 塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？
三、共识——就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任” 问题：① 本公司有哪些潜在的主要危机？ ② 本公司的目标有没有量化在每一个年、季、月、周或每一个过程里？ ③共同责任就是“变革从开始；自动自发从开始”。
四、“流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。说明：① 变革的背景 ② 变革的型态 ③ 变革的启动案例：① 可口可乐 ② 柯达 ③ 西门子 ④ 摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？
五、领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响。
说明：① 领导人重视什么，部属就会注意什么。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。
② “主文化”之下有“次文化”。次文化可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代主文化。问题：本公司的高阶 / 中阶 / 低阶主管群里面，有哪些不太好或与理想相悖的工作氛围？六、变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键说明：① 变革的条件 ② 变革的痛苦（代价） ③ 变革的关键七、企业文化的功能 1. 界定了组织与其它组织有别的角色。 2. 传递给组织成员一种身份的感觉。 3. 促进成员对某一事物的认同，大于对个人利益的追求 4. 提高社会系统的稳定度与言行标准。 5. 发挥引导与塑造员工态度与行为的机制。八、企业文化的特征 1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效的期望程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度 6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同整个组织的程度 8. 薪酬给予根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度九、变革为什么失败沦于空洞的口号 / 公司全体缺乏共识，也没有危机感 / 没有奖励也没有惩罚 / 忘了改造员工的思想 / 对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻 / 缺少反馈机制，追究脱钩 / 未能坚持，很快就恢复原状 / 没有将变革深植于文化。
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